Contact en klantenservice bij Manekispin

Hoe bereik je Manekispin Casino online

Wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via e-mail. Wie bij Manekispin Casino online speelt en een vraag heeft over het account, een storting of een bonus, stuurt deze rechtstreeks naar onze klantenservice en krijgt daar verder hulp. Er is geen vast tijdstip waarop we niet bereikbaar zijn: het supportkanaal staat dag en nacht open.

Waarvoor gebruik je e-mail support

Via e-mail behandelen we onder meer vragen over verificatie van je account, problemen bij het inloggen en vragen over lopende acties. Voor technische vragen rond stortingen en opnames verwijzen we spelers graag door naar de pagina over betalingen, waar de verwerkingstijden en methodes verder worden toegelicht.

Omdat alle communicatie via e-mail verloopt, raden we aan om in je bericht duidelijk te vermelden om welk accountnummer of welke transactie het gaat. Dat versnelt de afhandeling van je vraag.

Klachten en geschillen melden

Bij een klacht is de eerste stap altijd een e-mail naar onze klantenservice. Wordt het probleem niet meteen opgelost, dan volgt een interne escalatie en houden we de speler redelijk op de hoogte van de voortgang. Serverlogs gelden daarbij als uiteindelijke bron van waarheid: het resultaat zoals vastgelegd op de spelserver is bepalend, niet wat er op het scherm te zien was.

Wordt een klacht intern niet opgelost, dan kan een speler terecht bij een onafhankelijke instantie die op de website wordt vermeld. Daarna staat de weg open naar CADRE, een onafhankelijke instantie voor geschillenbeslechting. Een procedure bij CADRE is voor de speler volledig gratis, ongeacht de uitkomst, en de beslissing is bindend voor zowel de speler als de operator.

Het inschakelen van CADRE beperkt het recht van een speler niet om zich ook tot een bevoegde rechtbank te wenden. Er worden geen vaste termijnen genoemd waarbinnen een klacht moet worden erkend of afgehandeld.

Stappen bij een vraag of klacht

Wie ons wil contacteren of een klacht wil indienen, doorloopt doorgaans de volgende stappen.

• Stuur een e-mail naar onze klantenservice, 24/7 bereikbaar voor elke vraag over het account.
• Wordt de vraag niet meteen beantwoord, dan volgt interne escalatie en blijf je op de hoogte van de voortgang.
• Is er geen oplossing, dan kun je terecht bij de onafhankelijke instantie die op de website vermeld staat.
• Als laatste stap kun je gratis en bindend naar CADRE stappen, zonder dat dit je recht op een rechtszaak beperkt.

Voor vragen over stortingen of opnames helpt het om eerst de pagina over snelle uitbetalingen te raadplegen, en voor vragen over bonusvoorwaarden verwijzen we naar onze bonuspagina.